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Certificación de calidad del servicio en la gestión comercial
La certificación de calidad del servicio en la gestión comercial es una certificación que demuestra el cumplimiento eficaz de los requisitos de calidad para la actividad de venta y servicios adicionales en los establecimientos de pequeño comercio definidos en la serie NTC 5520 “Calidad del servicio en el pequeño comercio”. Esta certificación está destinada principalmente para establecimientos de hasta de 20 personas.
 Beneficios de la Certificación de servicios
La implementación y certificación con esta norma le permite a los establecimientos comerciales:
- Mayor reconocimiento y posicionamiento de imagen ante los clientes al disponer de una marca de conformidad con reconocimiento nacional.
- Profesionalizar su gestión
- Mejorar las competencias profesionales
- Suministro a los clientes una garantía de calidad del servicio que van a percibir
- Compromiso de la organización con el cliente a percibir y cumplir con sus requisitos, expectativas y comprender las necesidades actuales y futuras.
- Fortalecimiento de la confianza, en su satisfacción y en la fidelidad de los clientes
- Diferenciación ante la competencia y mejoramiento de la calidad del servicio prestado.
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Etapas para obtener la certificación ICONTEC de servicios:
- La empresa solicita el servicio.
- ICONTEC presenta las condiciones técnicas y comerciales para la prestación del servicio
- ICONTEC realiza una auditoria al sistema de gestión de evaluación de la conformidad (en el caso de la certificación en la gestión comercial no se exige la implementación del sistema de gestión) y se verifica el cumplimiento del servicio o proceso con la norma técnica.
- ICONTEC otorga la certificación para el servicio prestado, siempre que se demuestre el cumplimiento de los requisitos exigidos.
- A partir del otorgamiento de la certificación, la organización puede hacer publicidad del certificado.
- Posteriormente, se efectúan auditorías de seguimiento al servicio, con el fin de comprobar que se mantienen las condiciones que la hicieron merecedora del Certificado.
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