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Certificación en calidad turística
Con el apoyo de la Dirección de Turismo (DITUR) del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, se ha desarrollado la Certificación en calidad turística, con el ánimo de mejorar la prestación de los servicios turísticos mediante el fortalecimiento de la gestión de la calidad en las empresas y destinos.
Esta estrategia busca generar una cultura de excelencia que permita posicionar a Colombia en los mercados turísticos como un destino de calidad diferenciado y competitivo.
 Categorización de hoteles por estrellas
Esta certificación permite demostrar las características de calidad en los servicios y la infraestructura que deben cumplir los hoteles, mediante la norma sectorial colombiana NTSH 006
La NTSH 006 define factores de servicio y de infraestructura basados en criterios internacionales de procedimientos de operación y administración orientados a promover la mejora continua y la competitividad de los servicios de los hoteles.
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Esta certificación permite demostrar las características de calidad en los servicios y la infraestructura que deben cumplir los hoteles, mediante la norma sectorial colombiana NTSH 006
La NTSH 006 define factores de servicio y de infraestructura basados en criterios internacionales de procedimientos de operación y administración orientados a promover la mejora continua y la competitividad de los servicios de los hoteles.
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La certificación de categorización de hoteles:
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 Permite demostrar su categoría, mediante el uso del número de estrellas para las cuales se ha certificado. |
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Da confiabilidad a los clientes sobre la relación coherente entre el valor que pagan y la categoría del hotel, la calidad de sus servicios y la infraestructura que esperan disfrutar.
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Promueve la necesidad permanente de estructurar esquemas de mejora continua, lo cual le asegura a sus clientes mayor valor agregado.
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Categorización de restaurantes por tenedores
Esta certificación permite demostrar ante los clientes de restaurantes las características de calidad en cuanto a infraestructura, servicios, competencias del personal y buenas prácticas de higiene que debe cumplir este tipo de establecimientos, de acuerdo con la norma sectorial colombiana NTS-USNA 008
Esta norma define los parámetros de servicio, infraestructura y buenas prácticas de manufactura (BPM), basados en criterios internacionales de procedimientos de operación y administración, criterios orientados a promover la mejora continua y la competitividad de los servicios y productos que ofrecen los restaurantes.
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La categorización de restaurantes:
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Permite demostrar su categoría al ostentar el número de “tenedores” para los cuales ha sido certificado el establecimiento.
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Proporciona confiabilidad a los clientes sobre la relación entre el valor que pagan y la categoría del restaurante, la calidad de sus productos y servicios, y la infraestructura que esperan disfrutar.
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Promueve en los restaurantes la necesidad de implementar esquemas de mejora continua.
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Certificación de personal para el sector turismo
Dentro de los servicios de certificación de personal, ICONTEC ha desarrollado sistemas de evaluación para el Sector Turismo.
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Guía de turismo
| Competencias básicas para guías de turismo.
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Prestación del servicio de guianza, de acuerdo con lo requerido por el usuario. NTS GT 001.
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Control del desarrollo de los programas, según objetivos propuestos. NTS GT 002.
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Preparación de las actividades por desarrollar, de acuerdo con lo contratado por el usuario. NTS GT 003.
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Realización de procesos básicos para la prestación del servicio. NTS GT 004.
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Guía especializado
Competencias especializadas para guías de turismo.
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Especialidad en ecoturismo
Conducción de grupos en recorridos ecoturísticos. NTS GT 005.
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Beneficios de la certificación del personal
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Reconoce la idoneidad técnica del personal que desempeña su oficio en forma competente.
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Asegura la manipulación confiable y el uso adecuado de los medios para el desarrollo de sus actividades. |
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Genera mayor confianza de la comunidad hacia el personal certificado. |
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Reduce el fraude a los usuarios, en la medida que éstos conozcan la existencia del Certificado y soliciten el carné al personal que les va a prestar sus servicios.
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Promueve la mejora del nivel técnico del personal que labora para un determinado sector industrial.
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Beneficios de la certificación en calidad turística
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La empresa adquiere prestigio y confianza por ofrecer a sus clientes la garantía de que sus servicios e instalaciones cumplen normas específicas para el sector.
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Los servicios ofrecidos se adecuan a las expectativas y necesidades de los clientes.
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Se mejora la competitividad de la organización frente a los demás actores del sector, dentro de la cadena de valor.
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Constituye un elemento diferenciador en el mercado, debido a la transparencia en el proceso de certificación que garantiza ICONTEC. |
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Se tiene conocimiento de las expectativas de los clientes – implícitas y explícitas – y se generan así oportunidades de mejoramiento para la organización. |
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