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Certificado de calidad turística - Chile
ICONTEC, organismo de certificación colombiano con más de cuarenta años de fundado y treinta años de experiencia en procesos de certificación, ofrece sus servicios de certificación de calidad turística, respaldado por la acreditación del Instituto Nacional de Normalización Chileno (INN) en las áreas de Alojamientos turístico, Turismo de aventura, y Guías de turismo:
 Alojamiento turístico
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 Hoteles (NCh 2912)
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Moteles o cabañas (NCh 2964)
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Hostales y residenciales (NCh 2960) |
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Hosterías (NCh 2963)
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Alojamiento familiar o bed & breakfast (NCh 2941)
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Aparta hotel (NCh 2980)
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Camping o recinto de campamento (NCh 2948)
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Complejos turísticos o resort (NCh2949)
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Hospedaje rural (NCh 3015) |
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Centro de naturaleza o lodge (NCh 3009)
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Baños termales o balnearios termales (NCh 3006)
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Haciendas o estancias (NCh 3002)
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Departamentos turísticos, suites ejecutivas y departamentos ejecutivos
NCh 3027) |
Los servicios de certificación en esta área se desarrollan con el objetivo fundamental de calificar y categorizar los servicios prestados por entidades de turismo, para lo cual se evalúan de acuerdo con los requisitos establecidos en las respectivas normas chilenas.
Las normas chilenas de los productos y servicios relacionados con alojamiento turístico incluyen requisitos relacionados con la infraestructura (interna y externa) del alojamiento, la competencia del personal y la calidad de los servicios, con el propósito de normalizar y asegurar, calidez, comodidad, confort y calidad en cada uno de los servicios.
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Turismo Aventura
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Alta montaña (NCh 2951)
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Montaña (NCh 2962) |
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Senderismo o hiking (NCh 2975) |
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Excursionismo o trekking (NCh 2985)
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Barranquismo exploración de cañones o canyoning (NCh 2998) |
Con la certificación de los servicios de turismo de aventura, ICONTEC busca avalar a toda persona natural o jurídica que ofrezca los servicios para la práctica guiada en esta área, una vez demuestre el cumplimiento de los requisitos de las normas chilenas anteriormente relacionadas.
Las normas de turismo de aventura, en su estructura, incluyen requisitos relacionados con la seguridad, la competencia de los guías, la prevención y el manejo de riesgos, equipamiento, servicio al cliente y límites y obligaciones de cada actividad.
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Agencias de viaje y tour operadores*
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Agencias de viajes (NCh3068) |
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Tour operadores u operadores mayoristas (NCh 3067) |
El servicio de certificación de ICONTEC busca seguridad, oportunidad y agilidad en la asesoría para la planificación y compra de viajes, por parte de las agencias de viajes, al establecer estrictos requisitos en la cadena de valor de los servicios. Esto incluye: reservas, ventas del servicio y el servicio postventa, además de un control permanente a sus proveedores (alojamientos, transportes tour operadores).
Con la certificación de servicios de los tour operadores se busca garantizar a los usuarios de estos servicios que los paquetes, productos o servicios turísticos son diseñados y se suministran cumpliendo los requisitos definidos para cada servicio.
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Servicios no acreditados
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Beneficios de la certificación de calidad turística
| Los prestadores de servicios de turismo -además de lograr la satisfacción y fidelidad de sus clientes, pasajeros y huéspedes- tendrán la capacidad de:
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Mostrar su calificación al hacer uso de su certificado en sus páginas electrónicas y material promocional y documentación comercial.
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Contar con un elemento diferenciador en el mercado debido a la transparencia en el proceso de certificación que garantiza ICONTEC.
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Transmitir confianza a sus clientes sobre la relación coherente entre el valor que pagan, la calidad de sus servicios y la infraestructura que esperan disfrutar. |
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Promover la necesidad permanente en los prestadores de servicios de turismo de estructurar esquemas de mejoramiento, lo cual supone a sus clientes un valor agregado y la superación permanente de sus expectativas y requerimientos.
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Pasos para obtener el certificado ICONTEC de Calidad Turística
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Cuando la norma chilena establezca la necesidad de un manual organizacional, el servicio en su fase de planeación se inicia con la revisión y adecuación de este documento a los requisitos establecidos por la norma.
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Elaboración del programa por desarrollar durante la evaluación.
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Trabajo de campo, etapa en la cual el equipo evaluador revisa en la organización de turismo, que éste cumple la norma chilena relacionada con el alcance de los servicios por certificar.
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Otorgamiento del Certificado ICONTEC de Calidad Turística por un período de tres años, con seguimientos anuales para evaluar la mejora de los servicios. |
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