Sistemas de Gestión

El año 2018 fue muy particular para el negocio de certificación de sistemas de gestión en el mundo, principalmente debido a la finalización del periodo de transición a las nuevas versiones de los estándares con mayor número de certificados a nivel global como los son ISO 9001 de sistemas de gestión de calidad e ISO 14001 de sistemas de gestión ambiental, pero también de dos estándares específicos del sector, de gran relevancia, como lo son ISO 13485 de sistemas de gestión para dispositivos médicos e IATF 16949 de sistemas de gestión para el sector automotriz. Además de esto la agravación de la tendencia de deserción en los sistemas de gestión tradicionales, lo que ha puesto una especial presión y tensión sobre esta línea de negocio, al mismo tiempo que ha promovido el desarrollo de nuevos estándares específicos con gran crecimiento y proyección.

Para ICONTEC el año 2018 no fue ajeno a este contexto global de los sistemas de gestión donde se presentó un decrecimiento en el número de certificados en esquemas tradicionales, principalmente asociado a organizaciones que no lograron su transición efectiva a las nuevas versiones de los estándares, a la tendencia de deserción, y a la dinámica del mercado en relación con la consolidación de grupos empresariales, adquisiciones y fusiones; adicional a esto, en el contexto nacional se continuó con el proceso de desaparición de la norma NTCGP 1000; no obstante, los resultados para esta línea de negocio en lo económico superaron las expectativas, rompiendo la tendencia de años anteriores, presentando un crecimiento superior al 5 %.

Para el primer semestre del 2019 presentamos una recuperación en el número de certificados con un 2 % de crecimiento comparado con el cierre de 2018, asociado a certificaciones para los esquemas ISO 45001 con 240 %, ISO 14001 con 7.72 %, Nch 2728 con 9.84 % e ISO 9001
con 0.4 %, respectivamente.

De este primer semestre de 2019 es importante resaltar el leve crecimiento en la certificación ISO 9001 cambiando una tendencia de decrecimiento sostenido en los últimos tres años, lo cual resulta de las estrategias de recuperación de certificados cancelados o vencidos por la no transición a la nueva versión de la norma, a la gestión comercial y a las diferentes estrategias desplegadas desde el 2017. Para este año se están desarrollando diferentes estrategias que permitan continuar esta tendencia, enfocadas en el aumento de participación de mercado, impulso a la transferencia de certificados, desarrollo de herramientas de valor agregado al servicio, y revisión de procesos internos que permitan ajustar nuestra oferta de servicios y promesa de valor con la realidad del mercado; con esto se esperan mejores resultados en el segundo semestre.

En cuanto a los planes de transición que cerramos durante el 2018 para Sistemas de Gestión, se cumplieron las expectativas con las dos normas que generan mayor volumen en número de certificaciones en ICONTEC. La transición a la versión 2015 para ISO 9001 e ISO 14001, con resultados a cierre del periodo de transición de 91,8 % y el 93,1 %, respectivamente de la base total de certificados, logrando para los dos esquemas llevar a que más del 90 % de nuestros clientes certificados realizaran dicha actualización de sus Sistemas de Gestión de manera efectiva sin perder la vigencia e historial de sus certificados.

Es importante resaltar el proceso de innovación en un sector de negocios, el cual se considera en etapa de madurez; continuamos desarrollando nuevos servicios que complementen nuestra oferta de valor y nos permita seguir siendo la opción número uno en sistemas de gestión. En este sentido, en ICONTEC hemos desarrollado un pool de servicios que confiamos se vuelvan parte de la estrategia de las organizaciones. Hemos desarrollado once servicios nuevos, algunos de los cuales venimos operando desde 2018, como lo son:

  • ISO 45001 – Sistemas de gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo
  • Basura Cero – Sistema de gestión con enfoque de economía circular
  • ISO 17582 – Sistemas de gestión para Organismos Electorales
  • MIPG – Servicios complementarios al Modelo Integrado de Planeación y Gestión
  • ISO 37001, ISO 19600 – Sistemas de gestión Antisoborno y de Cumplimiento
  • Sistema de Gestión de Cultura de Paz
  • Coaching Gerencial, Valor Agregado Para Sistemas de Gestión de Calidad
  • ISO 20252 – Sistemas de Gestión para la Investigación de mercados y Opinión
  • ISO 18788 – Sistemas de gestión para Operaciones de Seguridad Privada
  • ISO 55001 – Sistemas de Gestión de Activos
  • ISO 21001 – Sistemas de Gestión para organizaciones educativas

De la misma forma, cabe mencionar que nuestros procesos de innovación no solo se enfocan en nuevos servicios sino también en el mejoramiento de nuestros procesos; en línea con esto, estamos desarrollando mejoras al proceso que va a salir a producción en este segundo semestre de 2019, mejoramos el informe de auditoría para que nuestros clientes lo vean como una herramienta que aporte valor para sus organizaciones, también hemos trabajado mejoras en gestión documental y en los procedimientos internos para mantener y mejorar nuestra posición competitiva.

En camino tenemos grandes proyectos con avances importantes, como la reingeniería del servicio, el cual va a estar estructurado en nuestro proyecto bandera e-auditor, con el cual buscamos ser pioneros en el mercado de la gestión y realización de auditorías con plataformas tecnológicas. Así mismo, estamos finalizando la sectorización de nuestra estructura interna de atención para cubrir la demanda del mercado, que nos exige una especialización, de tal manera que podamos dar respuesta integral a las necesidades de nuestros clientes en cada una de nuestras líneas de servicio.

Es un año de grandes desafíos en materia de tecnología para ICONTEC y para esta línea de negocio, los proyectos que se vienen desarrollando apuntan a lograr una eficiencia en la gestión de los recursos, pero sobre todo a la mejora de experiencia de nuestros clientes con los servicios que prestamos, de tal forma que sigamos siendo el organismo de certificación número uno en el país y continuar creciendo en los demás mercados en donde tenemos presencia.