ICONTEC ofrece sus servicios de certificación de calidad turística respaldados por la acreditación del Instituto Nacional de Normalización Chileno (INN) en servicios turísticos de: Alojamientos turísticos, Agencias de viajes y Tour operador.

Alojamiento turístico

Los servicios de certificación en esta área se desarrollan con el objetivo fundamental de calificación y categorizar los servicios prestados por entidades de turismo para lo cual se evalúan de acuerdo con los requisitos establecidos en las respectivas normas chilenas.

Las normas chilenas de servicios relacionados con el alojamiento turístico incluyen requisitos relacionados con la infraestructura (interna y externa) del alojamiento, la competencia del personal y la calidad de los servicios, con el propósito de normalizar y garantizar, calidez, comodidad, confort y calidad en cada uno de los servicios.

  •  Albergues, refugios u hostels – NCh2971.Of2006
  • Alojamiento familiar o Bed & Breakfast – NCh2941.Of2005
  • Apart-hoteles – NCh2980-2012
  • Baños termales o balnearios termales – NCh3006.Of2006
  • Camping o recinto de campamento – NCh2948:2012
  • Centros de esquí – NCh3074.Of2007
  • Centro de turismo de naturaleza o lodge – NCh3009:2012
  • Complejos turísticos o Resort – NCh2949.Of2005
  • Departamentos turísticos y departamentos ejecutivos – NCh3027:2013
  • Haciendas o estancias – NCh3002.Of2007
  • Hospedaje rural – NCh3015.Of2006
  • Hostales y residenciales – NCh2960.Of2006
  • Hosterías – NCh2963.Of2006
  • Hoteles – NCh2912-2012
  • Cabañas – NCh2964:2013
  • Termas – NCh2939.Of2005

El servicio de certificación de ICONTEC busca seguridad, oportunidad y agilidad, por parte de las agencias de viajes, al establecer estrictos requisitos en la cadena de valor de los servicios. Esto incluye: reservas, ventas del servicio y el servicio postventa, además de un control permanente a sus proveedores (alojamientos, transportes turísticos operadores).

Con la certificación de servicios de los tour operadores se busca verificar a los usuarios de estos servicios que los paquetes, productos o servicios turísticos son determinados y se suministran cumpliendo los requisitos específicos para cada servicio.

Agencias de viajes – NCh3068:2013

Tour operadores u operadores mayoristas – NCh3067:2013

Beneficios de la certificación de calidad turística

Los prestadores de servicios de turismo además de lograr la satisfacción y fidelidad de sus clientes, pasajeros y huéspedes tendrán la capacidad de:

  •  Mostrar su calificación al hacer uso de su certificado en sus páginas electrónicas y material promocional y documentación comercial.
  • Transmitir confianza a sus clientes sobre la relación coherente entre el valor que pagan, la calidad de sus servicios y la infraestructura que esperan disfrutar.
  • Promover la necesidad permanente en los prestadores de servicios de turismo de estructurar esquemas de mejoramiento, lo cual supone a sus clientes un valor agregado y la superación permanente de sus expectativas y requerimientos.

SERNATUR otorgará el Sello Turístico de Calidad® a los prestadores de servicios turísticos que previamente hayan obtenido la certificación de calidad turística con ICONTEC; este Sello, constituye además un símbolo que da respaldo y prestigio a la imagen turística de Chile y a las empresas del sector turismo.

Pasos para obtener el certificado ICONTEC de Calidad Turística

  • El prestador de servicios turísticos solicita el servicio.
  • ICONTEC presenta las condiciones técnicas y comerciales para la prestación del servicio.
  • El equipo evaluador verifica en la organización, que se cumplen con los requisitos establecidos en las normas chilenas, teniendo en cuenta el alcance de los servicios por certificar.
  • Otorgamiento: se otorga el Certificado ICONTEC en Calidad Turística, por un período de 3 años.
  • Seguimiento: se efectúan evaluaciones de seguimiento anual, con el fin de verificar el cumplimiento de los requisitos establecidos en las normas chilenas y adicional, que se mejoran las condiciones que ameritan el otorgamiento de la certificación.