ICONTEC ofrece sus servicios de certificación de calidad turística respaldados por la acreditación del Instituto Nacional de Normalización Chileno (INN) en las áreas de Alojamientos turísticos, Turismo de aventura y Guías de turismo

Alojamiento turístico

Los servicios de certificación en esta área se desarrollan con el objetivo fundamental de calificación y categorizar los servicios prestados por entidades de turismo para lo cual se evalúan de acuerdo con los requisitos establecidos en las respectivas normas chilenas.

Las normas chilenas de los productos y servicios relacionados con el alojamiento turístico incluyen requisitos relacionados con la infraestructura (interna y externa) del alojamiento, la competencia del personal y la calidad de los servicios, con el propósito de normalizar y garantizar, calidez, comodidad, confort y calidad en cada uno de los servicios.

  • Alojamiento familiar o Bed & Breakfast – NCh2941.Of2005
  • Apart Hotel – NCh2980.Of2005
  • Camping o recinto de campamento – NCh2948.Of2006
  • Complejos turísticos o Resort – NCh2949.Of2005
  • Hostales y Residenciales – NCh2960.Of2006
  • Hosterías – NCh2963.Of2006
  • Hoteles – NCh2912.Of2005
  • Moteles o Cabañas – NCh2964.Of2005
  • Hospedaje Rural – NCh3015.Of2006
  • Centro de turismo de naturaleza o Lodge – NCh3009.Of2006
  • Baños termales o balnearios termales – NCh3006 Of.2006
  • Haciendas o Estancias – NCh3002 Of.2007
  • Departamentos turísticos, suites ejecutivas y departamentos ejecutivos – NCh3027 Of.2007
  • Termas – NCh2939.Of2005
  • Albergues o refúgios – NCh2971.Of2006

Agencias de viaje y tour operadores

El servicio de certificación de ICONTEC busca seguridad, oportunidad y agilidad en la asesoría para la planificación y compra de viajes, por parte de las agencias de viajes, al establecer estrictos requisitos en la cadena de valor de los servicios. Esto incluye: reservas, ventas del servicio y el servicio postventa, además de un control permanente a sus proveedores (alojamientos, transportes turísticos operadores).

Con la certificación de servicios de los operadores turísticos se busca verificar a los usuarios de estos servicios que los paquetes, productos o servicios turísticos son determinados y se suministran cumpliendo los requisitos específicos para cada servicio.

  • Agencias de viajes – NCh3068
  • Tour operadores u operadores mayoristas – NCh 3067

Turismo Aventura

Con la certificación de los servicios de turismo de aventura, ICONTEC busca avalar a toda persona natural o jurídica que ofrece los servicios para la práctica guiada en esta área, una vez demuestre el cumplimiento de los requisitos de las normas chilenas previamente relacionadas.

Las normas de turismo de aventura, en su estructura, incluyen requisitos relacionados con la seguridad, la competencia de los guías, la prevención y el manejo de riesgos, equipamiento, servicio al cliente y límites y obligaciones de cada actividad.

  • Alta montaña (NCh 2951)
  • Montaña (NCh 2962)
  • Senderismo o hiking (NCh 2975)
  • Excursionismo o trekking (NCh 2985)
  • Barranquismo exploración de cañones o canyoning (NCh 2998)

Beneficios de la certificación de calidad turística

Los prestadores de servicios de turismo además de lograr la satisfacción y fidelidad de sus clientes, pasajeros y huéspedes tendrán la capacidad de:

  • Mostrar su calificación al hacer uso de su certificado en sus páginas electrónicas y material promocional y documentación comercial.
  • Transmitir confianza a sus clientes sobre la relación coherente entre el valor que pagan, la calidad de sus servicios y la infraestructura que esperan disfrutar.
  • Promover la necesidad permanente en los prestadores de servicios de turismo de estructurar esquemas de mejoramiento, lo cual supone a sus clientes un valor agregado y la superación permanente de sus expectativas y requerimientos.
  • SERNATUR otorgará el Sello Turístico de Calidad® a los prestadores de servicios turísticos que previamente hayan obtenido la certificación de calidad turística con ICONTEC; este Sello, constituye además un símbolo que da respaldo y prestigio a la imagen turística de Chile y a las empresas del sector turismo.
  • Tour operadores u operadores mayoristas (NCh 3067)​

Pasos para obtener el certificado ICONTEC de Calidad Turística

  • El prestador de servicios turísticos solicita el servicio.
  • ICONTEC presenta las condiciones técnicas y comerciales para la prestación del servicio.
  • Planificación: cuando la norma chilena establezca la necesidad de un manual de organización, el servicio en su fase de planificación se inicia con la revisión y adecuación de este documento a los requisitos establecidos por la norma.
  • Nota: El equipo evaluador revisa en la organización de turismo, que cumple las normas chilenas
  • Oficial relacionado con el alcance de los servicios por certificar.
  • Otorgamiento: Se otorga el Certificado ICONTEC en Calidad Turística, por un período de 3 años.
  • Seguimiento: Se efectúan evaluaciones de seguimiento anual, con el fin de verificar que se seleccionan y mejoran las condiciones que ameritan el otorgamiento de la certificación