¿En qué consiste el servicio?
El servicio de certificación de cartas de servicio consiste en verificar el cumplimiento de los requisitos contemplados en la norma UNE 93200:2018 en la carta de servicio que suministra el cliente y emitir un certificado.
El certificado permite demostrar que una organización ha elaborado la carta de servicios considerando los aspectos metodológicos, de estructura y contenido y comunicación establecidos en la norma UNE 93200. La carta de servicios permite informar de forma pública a los diferentes usuarios y partes interesadas acerca de los servicios que proporciona la organización y sobre los compromisos de calidad que asume en la prestación del servicio.
¿A quién está dirigido?
Organizaciones públicas y privadas que quieran informar a sus partes interesadas sobre los compromisos de calidad que asumen en la prestación de sus servicios.
