¿En qué consiste el servicio?
La norma ISO/IEC 20000-1 permite la gestión de servicios de TI de forma metódica a través de la implementación del PHVA (Planear – Hacer – Verificar – Actuar) que ha sido la estructura base y más exitosa de las normas ISO.
Adicionalmente esta norma se basa en los principios (ITIL – Information Technology Infrastructure Library) que por largo tiempo han usado las organizaciones para gestionar sus servicios.
¿A quiénes está dirigida?
Es aplicable a empresas:
- Proveedores de servicios internos de TI.
- Proveedores externos de TI.
- Empresas en Telecomunicaciones, Finanzas y Sector Publico.
¿Qué beneficios trae su implementación?
- Permite a las organizaciones demostrar la capacidad para gestionar los servicios de TI de forma efectiva y eficiente.
- Demuestra la reducción de costos y optimización de los servicios a través de la gestión por procesos y el uso adecuado de sus recursos.
- Permite la alineación estratégica entre los objetivos y metas de la organización y los servicios de TI que apoyan al negocio.
- Permite tener la certeza de que sus procesos de gestión incorporan las buenas prácticas de la industria.
- El contar con una certificación de carácter internacional, sirve como aval y referencia de que el sistema de gestión funciona, y por lo tanto la empresa provee servicios que soportan al éxito del negocio.
