¿En qué consiste el servicio?

La norma ISO/IEC 20000-1 permite la gestión de servicios de TI de forma metódica a través de la implementación del PHVA (Planear – Hacer – Verificar – Actuar) que ha sido la estructura base y más exitosa de las normas ISO.

Adicionalmente esta norma se basa en los principios (ITIL – Information Technology Infrastructure Library) que por largo tiempo han usado las organizaciones para gestionar sus servicios.

¿A quiénes está dirigida?

Es aplicable a empresas:

  • Proveedores de servicios internos de TI.
  • Proveedores externos de TI.
  • Empresas en Telecomunicaciones, Finanzas y Sector Publico.

¿Qué beneficios trae su implementación?

  • Permite a las organizaciones demostrar la capacidad para gestionar los servicios de TI de forma efectiva y eficiente.
  • Demuestra la reducción de costos y optimización de los servicios a través de la gestión por procesos y el uso adecuado de sus recursos.
  • Permite la alineación estratégica entre los objetivos y metas de la organización y los servicios de TI que apoyan al negocio.
  • Permite tener la certeza de que sus procesos de gestión incorporan las buenas prácticas de la industria.
  • El contar con una certificación de carácter internacional, sirve como aval y referencia de que el sistema de gestión funciona, y por lo tanto la empresa provee servicios que soportan al éxito del negocio.

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