• Introducción
• Alcance
• Aspectos culturales
• Código de conducta y ética
• Agregar valor
• Escenario
• Expertos técnicos
• Imparcialidad
• Resultados esperados
• Auditoría valor agregado vs consulto
• Demostrar conformidad con la norma
• Documentación de no conformidad
• Informes de auditoria
• Lista de chequeo
• No conformidad revisión y cierre
• Planificación de auditoria
• Recopilación de pruebas
• Seguimiento de auditoría
• Trato con los consultores
• Uso efectivo de la norma ISO 19011
• Alta gerencia
• Auditoría interna
• Competencia
• Comunicación con el cliente
• Comunicación interna
• Conocimiento Organizacional
• Contexto
• Mejora
• Monitoreo medición de recursos
• Organizaciones de servicio
• Pensamiento basado en riesgo
• Proveedores externos
• Quejas de clientes
• Recurso
• Requisitos legales y reglamentarios
• Retroalimentación del cliente
• Trazabilidad de la medida