- Introducción
- Alcance
- Aspectos culturales
- Código de conducta y ética
- Agregar valor
- Escenario
- Expertos técnicos
- Imparcialidad
- Resultados esperados
- Auditoría valor agregado vs consulto
- Demostrar conformidad con la norma
- Documentación de no conformidad
- Informes de auditoria
- Lista de chequeo
- No conformidad revisión y cierre
- Planificación de auditoria
- Recopilación de pruebas
- Seguimiento de auditoría
- Trato con los consultores
- Uso efectivo de la norma ISO 19011
- Alta gerencia
- Auditoría interna
- Competencia
- Comunicación con el cliente
- Comunicación interna
- Conocimiento Organizacional
- Contexto
- Mejora
- Monitoreo medición de recursos
- Organizaciones de servicio
- Pensamiento basado en riesgo
- Proveedores externos
- Quejas de clientes
- Recurso
- Requisitos legales y reglamentarios
- Retroalimentación del cliente
- Trazabilidad de la medida
