Certificación

Producto, procesos y servicios

En ICONTEC hemos identificado la línea de certificación de productos, procesos y servicios como de mucho potencial de crecimiento en el país y en los países donde operamos y, por lo tanto, durante el 2018 se trabajó en un proceso de reestructuración de la línea, orientado a lograr mejoras en la oferta de valor y una mayor competitividad en el mercado actual, proceso que continúa en el 2019 y que esperamos permita un crecimiento significativo de la participación de ICONTEC en este mercado, específicamente en el regulado o reglamentario.

Como parte de los resultados de este trabajo, terminamos el año 2018 con un crecimiento en el número total de certificaciones de un 5 % con respecto a 2017, porcentaje que en el primer semestre de 2019 continúa mostrando crecimiento con 3,3 % con respecto al cierre de 2018.

Los servicios que, terminando 2018 e iniciando 2019, han tenido más crecimiento son:

• La certificación de Sello con Reglamento Técnico (22 %)
• Certificación de Servicios – Trabajo en Alturas (24 %)
• Calidad Turística en Chile (9 %)
• Certificación Procesos / Secretarías de Educación (3 %)

Cabe resaltar que el servicio que ha tenido mejor acogida durante el año 2018 es el de Certificación de servicios – Trabajo en Alturas que generó grandes retos internos en ICONTEC para cumplir con la demanda creciente del mercado colombiano, en el que actualmente nuestra organización cuenta con una participación superior al 80 %.

Durante el 2018 y lo corrido del segundo trimestre de 2019 hemos trabajado en la actualización de criterios de evaluación de reglamentación técnica voluntaria y obligatoria, comunicando a nuestros clientes dichas actualizaciones y con ello asegurando que los productos que tienen nuestra vigilancia se encuentran sometidos a evaluaciones que contemplan las exigencias actuales del mercado.

Hemos tenido importantes retos en cuanto a las diferentes acreditaciones que respaldan nuestra certificación. Con el Organismo Nacional de Acreditación de Colombia (ONAC) se cambió la metodología para determinar el alcance de acreditación y la forma de categorizar una empresa en un sector industrial de la economía, lo que tuvo un impacto grande en la calificación de evaluadores, clasificación de empresas, actualización de fichas técnicas, guías sectoriales y parametrización de nuestras plataformas tecnológicas para estar al día y operar con los más altos estándares que vienen de requisitos internacionales de servicio. Adicionalmente, hemos recibido las acostumbradas evaluaciones de nuestro acreditador estadounidense ANSI “American National Standards Institute”, con resultados positivos.

Estos procesos de acreditación nos permiten ser hoy el organismo de certificación en esta línea de negocios con el mayor alcance y cobertura en Colombia y uno de los más completos en el continente, lo que permite acompañar de manera efectiva a nuestros clientes con el cumplimiento de sus necesidades de certificación para operar en los diferentes mercados y facilitar los procesos de importación y exportación de productos, aportando al desarrollo de la productividad y competitividad del país.

Desde el punto de vista de la innovación en el portafolio, trabajamos en la generación de nuevos servicios para ofrecer en el mercado colombiano e internacional, desarrollando certificaciones como la NTS AV 009 “Calidad en la Prestación del Servicio de Transporte Turístico Terrestre”, y evaluación de estándares con convenios tales como FEDEPANELA, FEDELONJAS, ANDI, entro otros.

En línea con el proceso de restructuración iniciado en 2018, hemos realizado mejoras al proceso, como la unificación de la operación de Lotes & Muestras a las actividades de Certificación de Producto Tangible, y creamos una estructura de trabajo para fortalecer el proceso de sectorización con el fin de brindar soluciones completas para ser aliados estratégicos de nuestros clientes.

Estamos desarrolando muchas ideas y proyectos que materializamos en cuatro focos: Competitividad, Capacidad, Eficiencia & Satisfacción del Cliente.

Una meta que nos propusimos a corto plazo es la reingeniería de nuestros procesos para reinventarnos y poder brindar tiempos de respuesta más oportunos de cara al cliente, para esto vemos las tecnologías de la información como un gran aliado estratégico, nuestro proyecto e-auditor para la operación y ejecución de evaluaciones de producto, procesos y servicios va a ser nuestra carta de presentación para el 2020 y la ventaja competitiva que nos permita consolidar esta línea de negocio como una de las principales fuentes de ingreso y rentabilidad de ICONTEC y la punta de lanza para el fortalecimiento de nuestra presencia y participación en los diferentes mercados donde operamos.